SAV : Un capteur ne communique plus

SAV : Un capteur ne communique plus

Dans le cas ou l'un de vos capteurs ne communique plus, voici la marche à suivre.

Rendez-vous sur-place et vérifiez :
- Que le capteur soit toujours installé dans le contenant
- Qu'il n'y ai pas de signe de dégradation évidente
- Si une antenne y était rattachée, que celle-ci soit toujours présente et bien fixée

Dans ce cas, vérifiez l'état du capteur en appuyant une fois sur le bouton :
 - Si la LED clignote en rouge, le capteur est éteint, il suffit alors de le rallumer en faisant 2 appuis longs (tuto ICI)
(Il est possible que le capteur ne réussisse pas à se connecter ni au réseau LoRa Orange ni SigFox, cela peut être vérifié si après avoir clignoté en bleu pendant un moment puis en vert pendant un moment, si vous réalisez un appui court, il clignote 4 fois en rouge. Dans ce cas, veuillez consulter cet article : ICI).
 - Si la LED s'allume en vert, le capteur est toujours allumé et cet appui permettra de le réveiller
 - Si la LED ne s'allume pas, le capteur doit être changé

Dans le cas ou votre capteur ait disparu, soit dégradé ou ne s'allume pas, nous vous invitons à créer un ticket directement depuis ce site en cliquant sur "Ajouter ticket" en haut à droite de la page, et à nous décrire votre situation en précisant le nom du point présentant le problème, et le numéro du capteur concerné.

Nous vous recontacterons rapidement pour vous expédier un nouveau capteur de remplacement

Nous restons à votre disposition.

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    • Notice Heywaste - français

      Vous pouvez télécharger la notice en français ci-joint.
    • Préconisations d'installation

      Vous trouverez en pièce-jointe un document présentant les préconisations d'installation du capteur Heywaste.